學習做更好的溝通


有時我們在溝通時 , 會不自覺地用一些 "否定式 "、 "命令式 "、
或 "上對下 "的說話方式 , 例如:

 "你錯了,你錯了,話不能這麼說" 或是
 "唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦 . 你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽 "

一般來說,人都不喜歡 "被批評、被否定"
但是,有時我們在言談間 卻不知不覺地流露出 "自我中心主義" 和 "優越感"
覺得自己都是對的,別人都是錯的

可是,有句話說: "強勢的建議,是一種攻擊"
有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服

所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆
你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你 "講話的口氣"
其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你 "講話的態度"
有時,我們會說:

 "我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊"
可是,如果 "我們的門是開的,心卻是關的" ,又有什麼用呢?
因此,在溝通時,必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有 "自我尊嚴感的需求"

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視
所以,即使雙方意見不同
但必須做到 "異中求同、圓融溝通" , "有話照說,但口氣要委婉許多"

中國人造字很有意思,想想 "我" 這個字,是哪兩個字的組合呢?
是 "手" 和 "戈"

 "我" 字,竟然就是 "每個人手上都拿著刀劍、武器"
所以每個人都常做 "自我防衛" ,來保護自己

但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想
善用 "同理心" ,也學習控制自己的 "舌頭"
 "在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話"

因此,我們必須學習
 "不要急著說、不要搶著說,而是要想著說" 絕對不要 "逞口舌之快" 而後悔
因為說話是沒有 "橡皮擦" 、沒有 "立可白" 的,不能再把話擦掉呀

另外,職場溝通中 我們必須學習 "情緒忍受力" 和 "挫折容忍力"
因為, "脾氣來了,福氣就沒有了"

在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事
也學習 "先處理心情、再處理事情" ,免得事情愈弄愈糟糕